Frakt & returer – Klockor och Smycken
Hos Klockor och Smycken erbjuder vi fri frakt inom Sverige (gäller ej inredning), och leveranser sker genom Schenker. Vår målsättning är att skicka dina varor så snabbt som möjligt.
Med varje leverans skickar vi med en faktura eller ett kontantkvitto som bekräftar ditt köp.
Rätt att neka leverans
Vi förbehåller oss rätten att avbryta en leverans om:
- En vara är felaktigt prissatt på vår webbplats.
- Produkten är inte längre tillgänglig.
- Vi misstänker att beställningen kan innebära bedrägeri.
Vid tveksamma beställningar kontaktar vi alltid dig som kund för att bekräfta din order. Olagligt användande av personuppgifter kommer omedelbart att rapporteras till polismyndigheten.
Köpeavtalet mellan dig och Klockor och Smycken träder i kraft när du mottagit orderbekräftelse via e-post. Alla klockor och smycken levereras i sina originalförpackningar. Produkter som saknar originalförpackning skickas i skyddande emballage, såsom bubbelplast eller en neutral ask.
Outlösta paket
För beställningar som inte hämtas ut debiterar vi en avgift som täcker våra kostnader för frakt och administration. Notera att vi inte löser ut paket som skickas med postförskott.
Felleverans
Om vi av misstag skickar fel produkt eller om antalet varor inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig att omgående kontakta oss. Vi ser till att rätta till felet så snabbt som möjligt.
Byten
Om du behöver byta en vara, vänligen kontakta oss för vägledning. Du behöver fylla i den medföljande retursedeln och ange ditt ordernummer samt orsaken till bytet. För att bytet ska kunna genomföras måste du också bifoga kvitto eller faktura samt garantibevis.
I enlighet med distanshandelslagen erbjuder vi 90 dagars bytesrätt från det datum då du mottagit din beställning.
Ångerrätt
Vi ger dig full ångerrätt i 90 dagar från det att du mottagit din vara, i enlighet med distanshandelslagen. Om du vill utnyttja din ångerrätt, ber vi dig att kontakta oss för att få instruktioner om hur du returnerar produkten.
Fyll i den medföljande returföljesedeln och ange ordernummer samt orsaken till returen.
Viktiga villkor för byte och retur
För att en vara ska kunna bytas eller returneras måste den vara i ett väsentligt oförändrat skick. Detta innebär att:
- Produkten får inte vara skadad eller ha tecken på användning.
- Klockor får inte vara förkortade, använda eller ha borttagna etiketter.
- Smycken och andra accessoarer måste vara i sitt ursprungliga skick.
Vi gör en individuell bedömning i varje enskilt fall för att säkerställa att varan uppfyller kraven för retur eller byte. Du har självklart rätt att prova produkten för att säkerställa att den passar och motsvarar dina förväntningar, men den får inte ha använts på ett sätt som minskar dess värde.
Produkten ska returneras i sin originalförpackning, om sådan medföljer, och tillsammans med alla tillbehör, certifikat och äkthetsbevis som ingick vid köpet.
Observera att vi inte löser ut paket som skickas mot postförskott.
Reklamation
Alla våra produkter genomgår en noggrann kvalitetskontroll innan de skickas till dig. Om du mot förmodan får en vara som är defekt eller skadad, ber vi dig att omedelbart kontakta oss och beskriva problemet. Produkternas garantier tillhandahålls av respektive leverantör eller tillverkare, och vi följer självklart konsumentköplagen. Samtliga garantier som gäller för våra produkter är anpassade för den svenska marknaden.
För att göra reklamation ska du fylla i den medföljande retursedeln och ange ditt ordernummer samt orsaken till reklamationen. Säkerställ att produkten är väl förpackad för att undvika ytterligare skador under transporten.
Vi utför alltid en noggrann kontroll av alla returnerade produkter för att verifiera felet. Vid en eventuell tvist följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Om den reklamationsgrundade produkten inte längre finns tillgänglig för ersättning, förbehåller vi oss rätten att ersätta den med en likvärdig vara.
Återbetalning vid reklamation eller ångerrätt
Om du returnerar en vara utan att begära en ny, kommer vi att återbetala hela ordersumman eller makulera fakturan inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten.
Transportskador
Vid mottagandet av din leverans rekommenderar vi att du omedelbart kontrollerar att produkten är i gott skick och att antalet produkter stämmer överens med din beställning.
Om du upptäcker en skada på produkten, kontakta oss omedelbart.
Skulle skadan ha uppstått under transporten, anmäler du detta direkt till Schenkers ombud som levererade paketet.
Varubevakning
Om en beställd klocka eller ett smycke är slut i lager meddelar vi dig via e-post så snart som möjligt. Vi informerar även om när vi förväntar oss att produkten åter ska finnas tillgänglig, om sådan information finns tillgänglig.
Om produkten också är slut hos vår leverantör får du information om detta via e-post. Skulle du välja att vänta på produkten, ansvarar vi inte för eventuella förseningar som kan uppstå på grund av leverantörens lagerstatus. Väntetiden kan i sådana fall bli längre än förväntat, vilket är utanför vår kontroll.
Garantivillkor
Vi erbjuder två typer av garantier för våra produkter:
- Vår egen garanti: En 24 månaders garanti som täcker tillverknings- och materialfel.
- Tillverkargaranti: Den officiella globala garantin från klocktillverkaren.
Om din produkt behöver repareras men skadan inte täcks av garantin eller din försäkring, erbjuder vi dig möjlighet att få ett kostnadsförslag på reparationen.
Undantag från garantin
Garantin täcker inte följande:
- Skador orsakade av felaktig hantering: Detta inkluderar vårdslöshet, felaktigt användande eller andra skador som inte är resultatet av tillverknings- eller materialfel.
- Reparationer utförda av obehöriga: Om någon annan än vår auktoriserade serviceverkstad har utfört reparationer, gäller inte garantin.
- Skador på glas och yttre delar: Detta inkluderar repor eller skador på glas, uppdragskronor, länkar och boetter.
- Slitage på band och ytbeläggningar: Skador på läderband, plastband, länkar och ytbehandlingar, samt skador på urverket omfattas inte.
- Fuktskador på icke vattentäta klockor: Detta gäller klockor med en vattentäthet på mindre än 5 ATM, inklusive tillhörande armband.
- Manipulerat eller avlägsnat serienummer: Garantin gäller inte om serienumret har ändrats eller raderats (gäller ej varor utan serienummer).
Viktigt om garantibevis
I dagens digitala värld används garantibevis inte lika ofta som tidigare. För att din garanti ska vara giltig gäller ditt kvitto eller din faktura som garantibevis.
Produktbilder och fotografier
Vi strävar efter att säkerställa att färgerna på de klockor som visas på våra produktbilder är så nära verkligheten som möjligt. Det är dock viktigt att notera att färgnyanser kan variera beroende på din skärms inställningar och upplösning, vilket kan påverka hur färgerna uppfattas på din enhet.
Integritet och sekretess
På Klockor och Smycken är din personliga integritet av största vikt. Vi lovar att aldrig dela dina personuppgifter eller din e-postadress med tredje part, om det inte finns särskilda omständigheter som kräver det. Sådana omständigheter kan till exempel vara om informationen begärs av polisen, åklagarmyndigheten eller annan behörig myndighet.
Force majeure
Klockor och Smycken är befriat från ansvar för att fullgöra ingångna avtal i situationer som kan definieras som force majeure. Detta omfattar, men är inte begränsat till:
- Krig och väpnade konflikter.
- Naturkatastrofer såsom jordbävningar, översvämningar eller andra extrema väderhändelser.
- Arbetsmarknadskonflikter som strejker eller lockouter.
- Beslut från myndigheter eller andra offentliga organ.
- Förseningar eller uteblivna leveranser från underleverantörer.
- Andra oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll och som inte skäligen kunde ha förutsätts.
I händelse av force majeure är Klockor och Smycken inte skyldigt att fullfölja sina avtalsförpliktelser under den tid som den oförutsedda situationen pågår.
Viktig information
Vi på Klockor och Smycken förbehåller oss rätten att ändra produktinformation, priser och utbud utan föregående meddelande. Det kan förekomma skrivfel, informationsfel och fel i produktspecifikationer på vår webbplats. Produktbilderna ska ses som illustrationer och kan därför inte garanteras återge produktens exakta utseende och egenskaper.
Äganderättsförbehåll
Samtliga produkter som köps från Klockor och Smycken förblir vår egendom tills full betalning har mottagits.
Nyhetsbrev
Följ oss för inspiration, nyheter om produkter och mycket mer.
Klockor och Smycken – din återförsäljare för tidlösa klockor och smycken
Besök oss på: klockorandsmycken.com